Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Vrácení a reklamace se řídí obchodními podmínkami.
Milé zákaznice/milí zákazníci,
Šperky pro vás tvořím s vášní a pečlivostí ke každému detailu. I přesto se může stát, že nakonec “naživo” spolu nebudete ladit. Šperk vám nebude vyhovovat, nepadne vám design nebo velikost,nebo jste ho například dostala jako dárek a ráda byste ho vyměnila za jiný. Jak v těchto a dalších případech postupovat?
VRÁCENÍ ZBOŽÍ (odstoupení od smlouvy)
- Při nákupu na e-shopu máte ze zákona možnost šperk během 14 dnů vrátit bez udání důvodu. Pokud se jedná o tento případ, kontaktujte mne nejdříve emailem vlastovka@vlastovkaart.cz.
Zároveň prosím vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy, který najdete ke stažení zde.
- Šperk zašlete buď na adresu provozovny, nebo na určené místo Zásilkovny. Možnost si zvolíte ve formuláři.
- Balíček musí obsahovat vrácené zboží v původním stavu a dále
- musí být kompletní
- nesmí být použité
- musí být zabaleno v původním nepoškozeném obalu
- nesmí být poškozené
- musí být kompletní
- V případě zjištění vad na vráceném zboží, má prodávající nárok snížit vrácenou částku kupujícímu dle povahy škod vzniklé na vráceném zboží.
- Po přijetí a zkontrolování balíčku, zašlu platbu zpět na váš účet nejpozději do 14 dnů od doručení vyplněného formuláře Odstoupení od smlouvy.
- V případě, že na vráceném zboží budou zjištěny nedostatky, budu vás kontaktovat telefonicky nebo emailem, abychom vše společně dořešili.
PRÁVA Z VAD (reklamace)
- Pokud po přijetí zboží zjistíte, že šperk má nějaké vady, kontaktujte mne na email vlastovka@vlastovkaart.cz. V předmětu emailu uveďte REKLAMACE. V těle emailu pak uveďte podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa a tel. číslo), číslo objednávky a dále svoji volbu způsobu vyřízení reklamace:
- odstranění vady dodáním nového zboží bez vady
nebo
- odstranění vady opravou zboží
Ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a zda může být vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
- přiměřená sleva z ceny
- odstoupení od smlouvy
- prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy
- se vada projeví opakovaně
- je vada podstatným porušením smlouvy
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada zboží nevýznamná.
- Poškození či zničení zboží či ztráta jeho součásti v důsledku nesprávného zacházení není důvodem reklamace.
- Kupující není oprávněn uplatňovat práva z vad zboží, které se vyskytnou v záruční době v důsledku opotřebení věci jejím obvyklým užíváním.
- Kupující není oprávněn uplatňovat práva z vad zboží, které se vyskytnou v důsledku nedodržení pokynů o péči a ošetřování zboží viz jak pečovat o šperky
nebo charakteru a vlastností jednotlivých kamenů.
- Reklamovaný šperk zašlete po domluvě buď na adresu provozovny, nebo na určené místo Zásilkovny
- Balíček musí obsahovat reklamované zboží včetně kompletního příslušenství
- Reklamace vyřizuji bez zbytečného odkladu, nejpozději čak do 30 dnů ode dne jejich uplatnění. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. V případě oprávněné reklamace, má kupující právo na náhradu poštovného v nutné výši.
ŠPERKY VYROBENÉ NA ZAKÁZKU NEBO JINAK UPRAVENÉ
- Na šperky upravené na přání zákazníka nebo vyrobené na zakázku se nevztahuje vrácení zboží - odstoupení od smlouvy. Pokud zjistíte, že vám z jakéhokoliv důvodu zakázka nevyhovuje, neváhejte se na mne obrátit a pokusíme se společně najít vyhovující řešení.
- Prosím, počítejte s tím, že dodatečné úpravy zakázkového šperku mohou být zpoplatněny – záleží na složitosti a množství úprav.
Datum 11.6.2025
